Trung tâm đã tăng cường hiệu quả việc tiếp nhận và xử lý thông tin tư vấn miễn phí cuộc gọi đến phím số 18006605. Tiếp nhận và xử lý thông tin tư vấn 73 ca/254 cuộc gọi đến, email, đường dây hotline và 07 trường hợp tư vấn trực tiếp tại cộng đồng, trong đó đã đóng 71 ca. Đa số thông tin tư vấn về đối tượng trẻ em, cụ thể: 5 trường hợp trẻ em bị bạo lực, bạo hành; 7 trường hợp trẻ em khuyết tật; 3 trường hợp trẻ em mắc bệnh tim bẩm sinh; 2 trường hợp trẻ em mồ côi; 4 trường hợp trẻ em chưa có giấy khai sinh; 17 trường hợp trẻ em rối loạn phát triển; 10 trường hợp trẻ em có hoàn cảnh khó khăn và có nguy cơ rơi vào hoàn cảnh đặc biệt; 3 trường hợp người có hoàn cảnh khó khăn; 2 trường hợp người cao tuổi; 2 trường hợp người khuyết tật, người có vấn đề về sức khỏe tâm thần; 2 trường hợp người lang thang; 15 trường hợp tư vấn, tham vấn về thực hiện chính sách bảo trợ xã hội, bảo vệ chăm sóc trẻ em, kết nối nguồn lực trợ giúp; 1 trường hợp tư vấn về việc thực hiện các chính sách hỗ trợ người dân gặp khó khăn do đại dịch Covid -19.

Trung tâm cũng thực hiện đánh giá, sàng lọc 14 trường hợp trẻ em rối loạn phát triển, tham vấn phụ huynh tham gia quá trình can thiệp nhằm nâng cao hiệu quả can thiệp trợ giúp trẻ em nâng cao năng lực, hòa nhập cộng đồng tốt hơn. Duy trì can thiệp, trị liệu miễn phí 01 lần/tuần cho 10 trẻ em chậm phát triển tại Trung tâm.

Đơn vị đã tập trung đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền công tác xã hội với nhiều hình thức: in 25.900 tờ rơi giới thiệu về các dịch vụ công tác xã hội của Trung tâm, thông tin về trẻ tự kỷ, trẻ em rối loạn phát triển công tác xã hội với người khuyết tật và cung cấp thông tin kỹ năng làm cha mẹ tích cực phòng ngừa trẻ em rơi vào hoàn cảnh đặc biệt; công tác xã hội với gia đình và người cao tuổi; in thông điệp công tác xã hội và cấp phát 1.137 sổ, 735 quyển lịch tuyên truyền; 220 áp phích tuyên truyền hưởng ứng Tháng hành động vì trẻ em năm 2020. Phối hợp với các cơ quan thông tin đại chúng Tạp chí Lao động Xã hội, Báo Hải Phòng, Đài Phát thanh truyên hình Hải phòng đưa tin, viết bài tuyên truyền nâng cao nhận thức cung cấp dịch vụ công tác xã hội. Thường xuyên đăng tải cập nhật trên 75 tin, bài trên trang điện tử.

Trung tâm cũng phối hợp với Phòng Lao động – Thương binh và Xã hội các quận/huyện tổ chức 40/46 hội nghị tuyên truyền công tác xã hội cho 5.505 đại biểu là đại diện các ban ngành đoàn thể, Bí thư chi bộ, Tổ trưởng/Trưởng thôn, hội viên, cộng tác viên công tác xã hội, người dân, phụ huynh có nhu cầu cung cấp dịch vụ công tác xã hội tại xã/phường, Trung tâm nuôi dưỡng và Bảo trợ xã hội; trẻ em tại trường học và Làng trẻ em SOS Hải Phòng, dự kiến hoàn thành kế hoạch tổ chức  hội nghị tuyên truyền trong tháng 10/2020.

Phối hợp với phòng Lao động – Thương binh và Xã hội các quận/huyện tổ chức 20 hội nghị tập huấn, nâng cao năng lực, kỹ năng giải quyết vấn đề xã hội cho 1.649 đại biểu, nội dung truyền đạt phù hợp với từng nhóm đối tượng. Phối hợp với Chi cục phòng chống tệ nạn xã hội tổ chức 01 Hội nghị tập huấn kỹ năng công tác xã hội đối với nạn nhân bị mua bán trở về tại xã Lập Lễ, huyện Thủy Nguyên.

Tiếp tục phát huy hiệu quả quản lý trường hợp theo mô hình thí điểm gia đình, cá nhân nhận nuôi trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, Trung tâm đã triển khai thực hiện quản lý trường hợp trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, khó khăn đang được chăm sóc nuôi dưỡng tại các hộ gia đình ở quận Hồng Bàng, Ngô Quyền, Hải an và các trường hợp khác có nhu cầu quản lý trường hợp. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã thực hiện được 54/60 ca kế hoạch năm, trong đó: 25 trường hợp trẻ em mồ côi cả cha và mẹ; 04 trường hợp trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt; 01 trường hợp trẻ em nhiễm HIV; 10 trường hợp người khuyết tật; 12 trường hợp trẻ em chậm phát triển can thiệp trị liệu tại Trung tâm; 02 trường hợp trẻ em được tư vấn, tham vấn để làm giấy giấy khai sinh,..

Đây là một tiến trình trợ giúp của công tác xã hội, kết nối chính sách bảo trợ xã hội đến gần hơn với người dân có hoàn cảnh khó khăn, trợ giúp các gia đình chăm sóc, nuôi dưỡng trẻ em mồ côi thực hiện các thủ tục đăng ký nhận chăm sóc thay thế theo quy định, thủ tục xác định mức độ khuyết tật đối với trẻ em khuyết tật hay bảo vệ thực hiện quyền trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, khó khăn, đảm bảo lợi ích hợp pháp cho trẻ em, qua đó góp phần thực hiện tốt công tác bảo vệ, chăm sóc trẻ em tại địa phương.

Năm 2020, Trung tâm triển khai kế hoạch phát triển cộng đồng và nâng cao năng lực hòa nhập xã hội tại 03 xã/phường lựa chọn thực hiện kế hoạch (phường Niệm nghĩa, quận Lê Chân, phường Cát Bi, quận Hải An và xã Giang Biên, huyện Vĩnh Bảo). Qua hoạt động nghiên cứu tại cộng đồng, thảo luận nhóm, thu thập và xử lý thông tin 93 phiếu hỏi nhằm xác định những vấn đề khó khăn thường gặp và nhu cầu trợ giúp của người khuyết tật, từ đó xây dựng những kế hoạch cung cấp dịch vụ công tác xã hội đối với người khuyết tật phù hợp và hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, năm 2020 do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 kéo dài, sau khi lới lỏng giãn cách xã hội các địa phương lại tập trung công tác rà soát, hỗ trợ đối tượng bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh và thực hiện nhiệm vụ của địa phương phục vụ Đại hội Đảng nên công tác phối hợp triển khai thực hiện các nhiệm vụ của Trung tâm Công tác xã hội bị ảnh hưởng gián đoạn, lùi tiến độ, các hoạt động ở cộng đồng thực hiện tập trung trong tháng 5,6,7 và tháng 9,10. Các hoạt động tập trung đông người ở cộng đồng được tổ chức theo phương thức linh hoạt với điều kiện của địa phương, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm đối tượng, đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ công tác xã hội và yêu cầu về phòng, chống dịch bệnh.

Phát huy những kết quả đã đạt được, trong thời gian tới, Trung tâm CTXH thành phố Hải Phòng sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ khẩn cấp (nơi ở tạm thời, thức ăn, quần áo và đi lại,... đảm bảo sự an toàn và đáp ứng nhu cầu khẩn cấp đối với nạn nhân của bạo lực gia đình; nạn nhân bị xâm hại tình dục; nạn nhân bị buôn bán; nạn nhân bị cưỡng bức lao động vào Trung tâm; nâng cao hiệu quả các cung cấp dịch vụ tư vấn, tham vấn, các biện pháp phòng ngừa đối tượng rơi vào hoàn cảnh khó khăn và bị xâm hại, bạo lực, ngược đãi; các trường hợp cần bảo vệ khẩn cấp tại cộng đồng; trợ giúp đối tượng yếu thế tiếp cận các chính sách trợ giúp xã hội, giải quyết vấn đề xã hội, góp phần bảo đảm an sinh xã hội trên địa bàn thành phố Hải Phòng.